NOTRE VISION : Le recouvrement amiable de créances est un métier de communication à connotation juridique.
Recouvrement amiable communication créancier
Communiquer avec les créanciers
Pour bien recouvrer, il faut d’abord bien communiquer avec nos clients, les créanciers victimes des impayés, ce afin de :
- Répondre à leurs attentes en adaptant les actions de recouvrement à leur portefeuille d‘ impayés
- Cerner leur process de vente
- Identifier leurs documents contractuels
- Connaître leur organisation en interne,
- Identifier leur environnement juridique
- Mettre en place des outils de reporting adaptés à leur système informatique
- Les informer immédiatement dès qu’ils le souhaitent
C’est en connaissant bien nos clients que nous personnaliserons nos actions de recouvrement et gagnerons en efficacité en améliorant le taux de recouvrement de leurs impayés.
Communiquer avec les débiteurs : écouter, s’adapter, convaincre
Nous mettons tout en œuvre pour que les débiteurs de nos clients nous règlent spontanément, rapidement et si possible, à l’amiable et sans procédure.
Nous obtenons de bons résultats en phase amiable parce que nous nous efforçons d’abord de cerner le profil du débiteur :
- Est-il en difficulté passagère ?
- Croit-il à tort ne rien devoir ?
- Est-il de mauvaise foi ?
- Est-il négligent ?
- Votre prestation est-elle contestée ?
- Croit-il que son créancier n’osera pas le poursuivre ?
C’est en comprenant les raisons pour lesquelles vos débiteurs ne vous règlent pas et en cernant leur psychologie, que nous mettrons toutes les chances de recouvrement de votre côté. Il est de ce fait indispensable de bien communiquer avec le débiteur.
Ainsi nos collaborateurs, qui sont rompus aux techniques les plus pointues de communication, savent parfaitement adapter leur langage au débiteur.
Il ne s’agit ni d’intimider gratuitement, ni d’être trop complaisant, mais juste de faire comprendre que notre détermination commune (la vôtre et celle de Saint Louis Recouvrement) est inébranlable.
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